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A equipe Suzan Acoroni trabalha com dedicação para proporcionar a melhor experiência de compra possível. Mas, caso sua compra não tenha dado certo, fique tranquila: trocamos para você! Basta seguir atentamente as orientações abaixo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para solicitação: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Troca: será realizada por meio de um cupom para nova compra.
Devolução: efetuaremos o estorno do valor pago.
A peça apresente odor, indício de uso, lavagem ou alterações (como bainhas ou ajustes);
A peça esteja sem etiquetas ou fora das condições originais de envio;
Sejam solicitadas após o prazo de 7 dias corridos do recebimento;
O produto tenha sido adquirido em ações promocionais como SALE, BAZAR ou Black Friday;
Seja constatado mal uso ou lavagem inadequada, contrariando as instruções da etiqueta;
O motivo da devolução for decorrente de erro no endereço informado pelo cliente. Nesse caso, será necessário arcar com o reenvio do pedido.
Trocas/devoluções com envio: A loja arca com o frete de ida (cliente → loja) e o cliente com o frete de volta (loja → cliente);
Em compras com modo de retirada, o cliente é responsável pelo retorno da peça (por envio ou entrega no local de retirada).
Entre em contato pelo nosso WhatsApp (link na bio do Instagram ou pelo número: (31) 993809917);
Enviaremos um código de postagem gratuito para que você nos envie o produto;
A mercadoria deve ser enviada com todas as etiquetas fixadas e em perfeito estado, para o endereço indicado na nota fiscal;
Após a postagem, envie o comprovante para o WhatsApp para acompanhamento;
O atendimento de trocas e devoluções ocorre de segunda a sexta, das 10h às 17h;
A peça será analisada pelo controle de qualidade. Após aprovação, daremos sequência ao processo.
❗ Em caso de reprovação pelo controle de qualidade, a peça será devolvida ao cliente, mediante pagamento do frete.
Cartão de crédito:
O estorno será processado pela operadora, podendo levar de 30 a 60 dias úteis para aparecer na fatura. Em caso de parcelamento, o valor será estornado nas mesmas parcelas.
PIX:
Efetuaremos a devolução via PIX para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 5 dias úteis após o recebimento da peça.
Caso o pedido retorne por motivos como "endereço inválido", "destinatário ausente", "mudou-se", etc., será cobrado novo frete de envio. O prazo de entrega será automaticamente prorrogado.
Tamanho incorreto;
Desejo de outro modelo (conforme disponibilidade em estoque);
Defeito de fabricação (comunicar em até 7 dias corridos após o recebimento).
Para dúvidas ou mais informações, entre em contato com nosso atendimento:
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Agradecemos sua confiança!
Com carinho,
Equipe Suzan Acoroni
